Yardım

Sıkça Sorulan Sorular

Nasıl üye olabilirim?

Mediprocenter.com.tr'ye üye olmak ücretsizdir. Kampanyalarımızdan haberdar olmak ve Mediprocenter'ın size özel hizmetlerinden yararlanabilmek için hemen üye olabilirsiniz. Üye olmak için üyelik formumuzdaki bilgilerinizi doldurmanız yeterlidir. Üye olmak için tıklayınız.

 

Mediprocenter üyesi olmanın avantajları nelerdir?

Mediprocenter sitesinde düzenlenecek ortak kampanyalardan, promosyonlardan ve yalnızca üyelerimize özel avantajlardan yararlanabilirsiniz.

Satın aldığınız bir ürünün teslimatı için sizden istenen teslimat adresleri, kimlik bilgileri, telefon numaraları vb. bilgileri her defasında yeniden yazmak zorunda kalmayacaksınız. Üye olurken bir defaya mahsus verdiğiniz bu bilgiler (Kredi kartı bilginiz dışında) her alışverişinizde otomatik olarak yerini alır. Bir başka deyişle, üyeliğiniz tek tuşla hızlı alışveriş demektir. Mediprocenter’da kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde saklanmaz.

Mediprocenter'da alışveriş yaparken, o an almadığınız bir ürünü sepetinize koyup orada tutabilirsiniz. Sepete koyduğunuz bir ürünü daha sonraki alışverişlerinizde sepetinizde bulabilir ve satın alabilirsiniz.

 

Şifremi Unutunca Ne Yapmayalım?

Şifrenizi unutunca şifremi unuttum linkine tıklayabilir ya da 0850 460 4 672 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.

 

Mediprocenter.Com.TR'dn alışveriş yapmak güvenli midir?

Mediprocenter müşterilerine hızlı, rahat ve güvenilir alışveriş imkanları sunmak için yoğun şekilde çalışmaktadır. Bu amaçla SSL güvenlik sertifikası uygulamaktadır. Bu sertifika sayesinde üçüncü şahıslar tarafından bilgilerinizin görülmesi engellenmektedir. Üyelik bilgileriniz sadece Mediprocenter çalışanları tarafından, kredi kartı bilgileriniz ise sadece bankalarınız tarafından kontrol edilmektedir. Kredi kartı bilgileriniz hiç bir şekilde Mediprocenter çalışanları tarafından görülmemektedir.

 

SSL nedir?

SSL GÜVENLİĞİ (Secure Socket Layer), SSL network üzerindeki bilgi transferi sırasında güvenlik ve gizliliğin sağlanması amacıyla Netscape tarafından geliştirilmiş bir güvenlik protokolüdür. 1996 yılında 3.0 versiyonunun çıkarılmasıyla hemen bütün Internet tarayıcılarının (Microsoft Explorer, Netscape Navigator vb) desteklediği bir standart haline gelerek geniş uygulama alanları bulmuştur. SSL gönderilen bilginin kesinlikle ve sadece doğru adreste deşifre edilebilmesini sağlar. Bilgi gönderilmeden önce otomatik olarak şifrelenir ve sadece doğru alıcı tarafından deşifre edilebilir. Her iki tarafta da doğrulama yapılarak işlemin ve bilginin gizliliği ve bütünlüğü korunur. İşlemler sürecinde, güvenli bir sitede olduğunuzu anlamak için iki şeye dikkat etmeniz gerekmektedir: Bunlardan biri, browserınızın altında bulunan bir anahtar ya da kilit simgesidir. Buna ek olarak içinde bulunduğunuz sayfanın adresinin başındaki http://, https:// olarak değişir. Bunlar, güvenli bir alanda olduğunuzun göstergesidir.

Mediprocenter.com'dan yaptığınız alışverişlerde kişisel bilgileriniz, kredi kartı numaranız ve sizin için önemli ve gizli kalması gereken diğer bilgiler, tüm dünyada güvenle kullanılan 128 bit SSL (Secure Socket Layer) şifreleme teknolojisi ile korunmaktadır.

 

3D Secure Güvenli alışveriş platformu nedir?

SSL şifreleme teknolojisinin yanında, Mediprocenter tarafından geliştirilen ve internette alışveriş güvenliği konusunda en yüksek seviyeli algoritmaların kullanıldığı özel sistemler de site güvenliğimizi pekiştirmektedir. Ayrıca alışverişiniz sırasında bize ulaşan bilgileriniz, ancak satış işlemleri sürecine bağlı olarak ve verdiğiniz talimat doğrultusunda kullanılır.

Mediprocenter’dan yapacağı alışveriş işlemleri sırasında, 3-D Secure sistemi sayesinde, sadece kredi kartı sahibinin belirlediği özel şifresi sayesinde, kredi kartlarının yetkisiz kişilerce kullanılması engellenmiş olmaktadır. Güvenli Alışveriş Platformu, İnternet üzerinden kredi kartı ile yapılan ödemeler için daha güvenli alışveriş olanağı sağlayan ve MasterCard/Visa tarafından desteklenen ve onaylanan bir hizmettir.

Bu hizmete dahil olan sanal mağazalarda, kartınızın sizin dışınızda kişiler tarafından kötü niyetli kullanılmasını önlemek için özel doğrulama yoluyla sistemin güvenliği sağlanmaktadır.

 

Nasıl sipariş verebilirim?

Sipariş vermek için, ürün sayfasında "Sepete Ekle" butonunu kullanabilir yada 0850 460 4 672 numaralı çağrı merkezimizden müşteri temsilcimize ulaşabilirsiniz.

Ürünü sepetinize eklediyseniz, sepet sayfasında satın almak istediğiniz ürünün adedini belirleyin ve "Satın Al" tuşuna basın. Karşınıza gelen sayfada teslimat ve fatura bilgilerinizi eksiksiz olarak girdikten sonra ödeme şeklinizi Kredi kartı ile ödeme, Havale ile ödeme veya express ile ödeme seçeneklerinden birinin seçiniz.

Ödeme sayfasında havale ile ödeme yapmayı seçtiyseniz "Öde" butonuna basarak siparişinizi tamamlayın.

Kredi kartı ile ödeyecekseniz kredi kartı bilgilerinizi girin ve “Öde” butonuna basarak siparişinizi tamamlayın. Kartınız onaylandığında karşınıza sipariş onayı sayfası gelecek ve size siparişinizi özetleyen bir e-mail otomatik olarak gönderilecektir.

Güvenliğiniz açısından, siparişleriniz sadece kredi kartı sahibine teslim edilir. Kredi kartı sahibinin teslimat adresinde bulunmaması halinde, teslimat yapılmaz. Bu durumda, kart sahibi kargo şirketimiz ile irtibata geçerek teslimat zamanını belirleyebilir. Siparişinizle ilgili tüm sorularınız için, Bize Ulaşın formunu doldurabilir ya da iş günleri 08:30 - 18:00 saatleri arasında 0850 460 4 672 no'lu telefona müracaat edebilirsiniz.

Ürün çıkış işleminin gerçekleşmesi için, teyid amaçlı vermiş olduğunuz irtibat numaralarında sizlerle iletişime geçiyor olacağız. Siparişiniz onaylandıktan sonra (hafta içi), belirtilen iletişim numaralarından 2 (iki) iş günü içinde ulaşamadığımız durumda, işlem güvenliği açısından siparişiniz iptal edilecektir. Resmi tatiller içerisinde yapacağınız alışverişler, takip eden iş gününde işleme konulacaktır.

Telefonla sipariş vermem mümkün mü?

Mediprocenter.Com'da yer alan herhangi bir ürünü, hafta içi 08:30-18:00 saatleri arasında 0850 460 4 672 numaralı telefonla sipariş hattımızı arayarak sipariş verebilirsiniz.

 

Siparişlerimi nasıl takip edebilirim?

E-mail adresiniz ve şifrenizle üye girişi yaptıktan sonra sağ sütundaki “Siparişlerim” linkine tıklayarak siparişinizin hangi aşamada olduğunu takip edebilirsiniz. 

 

Aradığım ürünü nasıl bulabilirim?

Mediprocenter.com.tr’de yer alan herhangi bir ürüne ulaşmak ya da aradığınız ürünün Mediprocenter.com.tr'de bulunup bulunmadığını öğrenmek için sayfanın sağ üst tarafında bulunan "Arama" kutusuna aradığınız ürünün adını girerek "Ara" butonuna basabilirsiniz.

Sayfalarımızın sol tarafında bulunan menülerimiz de aradığınız ürünlere kategorilerine göre en kolay şekilde ulaşabileceğiniz şekilde tasarlanmıştır. Ayrıca, ürün sihirbazımız aracılığı ile de belirttiğiniz kriterler paralelinde, aramanızı bir kategori içinde sınırlayarak belirli bir fiyat aralığında da yapabilirsiniz.

 

Bir ürünü sepete nasıl ekleyebilirim?

Sepetinizi bir alışveriş listesi olarak düşünün. İlgi duyduğunuz tüm ürünleri sepetinize ekleyebilirsiniz. Satın almaya karar verdiğiniz ürüne ait çerçeve içerisindeki "Sepete Ekle" butonunu kullanarak, ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz. Sayfanın sağ üst bölümünde yer alan "Sepetim" butonuna basarak sepetinizde o an neler olduğunu görebilirsiniz. Satın alma aşamasında adet ve tutar olarak, işaret koymak kaydıyla onayladığınız ürünler ile ilgili satış süreci başlayacaktır.

 

Bir ürünü sepetten nasıl çıkarabilirim?

Çıkartmak istediğiniz ürünün yanında bulunan "Sil" butonunu tıklayarak ürünü sepetinizden çıkarabilirsiniz. Diğer ürünler ise belirli bir süre listeniz dahilinde yer alacak, site güncellemelerimiz paralelinde silinecektir.

 

Ödeme seçeneklerim nelerdir?

Mediprocenter alışverişleriniz sırasında Kredi kartı, Havale, Turkcell Cüzdan, BKM Express, Paypal, Kapıda Ödeme ile ödeme seçenekleri bulunmaktadır.

Havalenizi veya EFT yaparken gönderen bölümünde mutlaka fatura bilgileri kısmında kullandığınız ismi kullanınız ve sipariş numaranızı belirtmeyi unutmayınız!

EFT yaparken alıcı olarak mutlaka Mediprocenter olarak belirtiniz. Havale seçeneği ile ödemeyi tercih etmeniz halinde 2 iş günü içerisinde banka havalesinin de yapılmış olması gerekmektedir. Aksi takdirde siparişiniz iptal edilecektir. Resmi tatiller içerisinde yapacağınız alışverişler, takip eden iş gününde işleme konulacaktır.

Türkiye’de faaliyet gösteren tüm bankaların kredi kartları sitemizde geçerlidir. Kredi kart bilgileri, teslimatta kontrol edileceğinden, lütfen kredi kartınız ile ilgili bilgileri doğru yazdığınızdan emin olunuz.

Garanti Bankası, Akbank, Yapıkredi Bankası, Finansbank ve İş Bankası Visa Elektron, Mastercard Maestro kartınız ile alışveriş yapabilirsiniz. Yapacağınız işlemlerde 3D secure kullanılması zorunludur. 

 

express ödeme nedir?

express, kart bilgilerinizi paylaşmadan, güvenle alışveriş yapmanızı sağlayarak internet alışverişlerinizi hızlı, kolay ve keyifli hale getiren ücretsiz bir hizmettir. Kart sahibiyseniz express'e kaydolabilirsiniz. Daha detaylı bilgi için https://www.bkmexpress.com.tr/BKMExpress/pub/support/frequentlyAskedQuestions.bkm adresini ziyaret edebilirsiniz.

 

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Onaylanmış siparişinizin iptal edilmesini istiyorsanız, Bize Ulaşın formunu doldurabilir ya da 0850 460 4 672 numaralı telefondan Müşteri Hizmetlerimiz ile irtibata geçebilirsiniz.

 

Verdiğim siparişin doğruluğunu nasıl kontrol edebilirim?

Mediprocenter siparişlerinizin doğruluğunu üç farklı biçimde denetleyebilirsiniz.

  • İlk olarak sipariş verme aşamasında siparişinize ait tüm ayrıntılar iki ayrı ekranda peş peşe görüntülenir ve onayınız alınır.
  • Siparişiniz tamamlanarak Mediprocenter'a ulaştığında sunucular tarafından otomatik olarak gönderilen sipariş mesajı üyelik profilinizdeki e-mail adresinize ulaşır.
  • Mediprocenter üyesi iseniz geçmişte verdiğiniz tüm siparişlerinizi, üyelik işlemleri sayfalarında bulunan siparişlerim linkinde denetleyebilirsiniz.
  • Ayrıca siparişiniz, ödeme şekliniz ve ürününüz hakkında bilgilendirilmek üzere siparişinizin çıkışı yapılmadan önce telefonla aranırsınız.

 

Siparişimin onaylanmama nedeni neler olabilir?

Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden ötürü onaylanamayabilir: Bu nedenler arasında başlıcaları :

1. Kredi kartınızın kullanılabilir limitinin yetersiz olması
2. Kart numarasının hatalı girilmesi
3. Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması
4. Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması
5. Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması
6. Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız
7. 3D Secure sisteminde istenilen bilgilerin eksik yada hata olması

Kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için bankanızın Çağrı merkezi ile görüşmeniz gerekmektedir.

 

CVV2 Nedir?

CVV2 güvenlik kodu, kredi kartınızın arka tarafında bulunan numaranın son 3 rakamıdır. Örneğin, kartınızın arkasında 0000 1111 2222 3333 444 yazıyorsa CVV (Güvenlik Kodu) numarası 444' tür. Sanal kartlarda ise, bankaya göre değişen bir uygulama mevcuttur. Kimi bankalar sanal kart tesliminde fiziksel bir kart da teslim etmektedir. Bu kart üzerinde CVV2 numarası bulunmaktadır. Kimi bankalar ise CVV2 numarasını limit aktarma sırasında sitelerinden vermektedirler.

Eğer kredi veya sanal kartınızın CVV2 güvenlik kodunu yukarıdaki bilgiler ışığında bulamadıysanız, bankanızla bağlantıya geçiniz veya başka bir kartı deneyiniz.

 

Neden CVV2 numarasını istiyorsunuz?

2001 yılında uluslararası kredi kartları kuruluşları bir araya gelerek CVV2 kullanımını, güvenliğini arttırmak amacıyla uygulamaya koymuşlardır. CVV2 numarası normal yollarla yaptığınız alışverişlerde hiç bir zaman kredi kartı slipi üzerine basılmaz. Dolayısıyla herhangi birinin kartınızın CVV2 bilgisini ele geçirme şansı oldukça azalır. CVV2 güvenlik kodunu kullanmanızı alışverişinizin güvenliği açısından talep ediyoruz.

 

Siparişlerim bana ne zaman ulaşabilir?

Stoklarımızda yer alan siparişleriniz, aynı gün içerisinde saat 17:00 a kadar lojistik firmasına teslim edilmektedir. Siparişleriniz sipariş tarihinizden sonraki, en geç 30 iş günü içerisinde Yurtiçi Kargo güvencesinde ulaştırılır.

 

Yurtdışına teslimat yapılması mümkün mü?

Şu anda Mediprocenter'da yurtdışına teslimat yapılamamaktadır. Bu konuda gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz.

 

Teslimat ve kargo ücreti ödemem gerekiyor mu?

115 TL ve üzeri alışverişlerinizde KARGO BEDAVA. 115 TL 'nin altında alışverilerinizde sadece 6,99 TL 'ye Türkiyenin her yerine kargo ile gönderimi yapılmaktadır. 

Kapıda ödeme ile yapacağınız nakit alışverişlerinizde sadece 6,5 TL 'ye Türkiye’nin her yerine kargo ile gönderimi yapılmaktadır. Kapıda ödeme ile yapacağınız tüm alışverişinizde kargonuz, Yurtiçi Kargo güvencesi ile gönderilecektir.

 

Satın aldığım ürünü nasıl teslim alabilirim?

Mediprocenter'dan satın aldığınız tüm ürünler Türkiye'nin en büyük lojistik şirketlerinden biri olan Yurtiçi Kargo ile dağıtılmaktadır.

Tüm ürünlerin teslimatı hem Mediprocenter.com.tr, hem de Yurtiçi Kargo şirketlerinin garantisi altındadır. Siparişleriniz yasal olarak en geç 30 gün içerisinde kargoya teslim edilecektir.

Güvenliğiniz açısından, siparişleriniz sadece kredi kartı sahibine teslim edilir. Kredi kartı sahibinin teslimat adresinde bulunmaması halinde ve/veya nüfus cüzdanı ve kredi kartını göstermemesi halinde, teslimat yapılmaz. Bu durumda, kart sahibi kargo şirketimiz ile irtibata geçerek teslimat zamanını belirleyebilir. Resmi tatil günlerinde verilen siparişler, tatili izleyen ilk iş günü içerisinde işleme alınacaktır.

 

Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Lütfen ürününüzü teslim alırken ambalajını açınız ve ürünün tam ve sağlam olduğundan emin olunuz.

 

Teslimat adresimi değiştirmek istiyorum ne yapmalıyım?

Ürününüzün teslim edilmesini istediğiniz adresi değiştirmek istediğinizde, yeni adres bilgisini Mediprocenter Müşteri Hizmetleri’ne 0850 460 4 672 nolu telefon ulaşabilir, ya da Bize Ulaşın formunu doldurabilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz lojistik firmamız ile görüşerek, ürününüzün talep ettiğiniz yeni adrese teslimini sağlayacaklardır.

  

Sorumun yanıtını bulamadım, ne yapabilirim? 

Mediprocenter Müşteri Hizmetleri yetkililerine Bize Ulaşın formu doldurarak ulaşabilir ya da Mediprocenter Müşteri Hizmetleri'ni 0850 460 4 672 arayabilirsiniz.

 

Gizlilik ve Yasal Koşullar nelerdir?

Mediprocenter.com.tr, gizlilik ilkeleri çerçevesinde hareket etmektedir. Bu gizlilik ilkeleri Mediprocenter tarafından, Mediprocenter.com.tr sitemizin gizlilik konusundaki sorumluluklarının tespiti için hazırlanmıştır.

Mediprocenter web sitesinin gizlilik ilkeleri, aşağıdaki maddeleri içermektedir. IP adresiniz, sunucularımızdaki sorunların giderilmesi ve internet sitemizi yönetmek için kullanılacak. IP adresiniz sadece, sizi ve alışveriş sepetinizi tanımak ve açık demografik bilgilerinizin toplanması için kullanılacaktır.

Sitemizde alışveriş sepetinizin takibi ve aynı reklamların ard arda görülmesinin engellenmesi için Cookie’lerden yararlanılmaktadır. Cookie’lerden size ilgi alanlarınız doğrultusunda içerik sunulması ve tekrar tekrar şifre girmemeniz için şifrenizin saklanması gibi konularda yararlanılmaktadır.

Sitemizin kayıt formunda kullanıcılarımız, iletişim bilgilerini (isim, adres, telefon, email adresi ......gibi), istatistiksel bilgilerini (yaş, yıllık gelir gibi), finansal bilgilerini (kredi kartı bilgileri, hesap numarası) ve kişiye özel bilgilerini (vergi numarası, kimlik numarası.... vb.) girmelidir. Bu formda aldığımız iletişim bilgilerini kullanıcılarımıza, firmamız hakkında bilgi ve kampanya haberleri ve materyallerini göndermek için kullanmaktayız.

İletişim bilgileri ayrıca kullanıcılarımızla iletişime geçmemiz gerektiğinde kullanılacaktır. Alınan finansal bilgiler satın alınan ürün ve hizmetlerin bedelinin tahsil edilmesinde ve diğer gerek duyulan durumlarda kullanılacaktır. Mediprocenter’da finansal bilgiler gizli tutulur; üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

Kişiye özel bilgiler kullanıcılarımızın sisteme girişlerinde ve diğer gerektiği durumlarda kişinin kimliğinin doğrulanmasında kullanılacaktır. İstatistiki bilgiler ve profil bilgileri ayrıca sitemizin içinde de toplanmaktadır. Bu bilgiler ziyaretçi hareketlerinin izlenmesi, kişiye özel içerik sağlanması durumlarında kullanılacaktır.

Kullanıcılarımız isteklerine bağlı olarak sistemimizden kayıtlarını sildirebilirler.

Sitemiz içerisinde başka sitelere de bağlantılar bulunmaktadır. Mediprocenter adlı web sitemiz, diğer sitelerin gizlilik politikaları ve içeriklerinden sorumlu değildir.
 

ÇALIŞMA SAATLERİ

Hafta içi : 08:30-18:00 / Cumartesi: 08:30-13:00

Ssl Kartlar Tipler Bilginet

Copyright Mediprocenter © 2011. Tüm hakları saklıdır.